Chính sách đổi trả sản phẩm

Chính sách đổi trả

Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ luôn muốn tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời nhất đến với khách hàng khi mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi. Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Điều này giúp mọi người tin tưởng và yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại  Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ Nếu có bất kì thắc mắc nào xin vui lòng liên hệ đến số 0865545816  hoặc Email: gomynghe.com.vn@gmail.com

Xác định đơn hàng đổi trả có hợp lệ hay không?

Sản phẩm khi đến tay quý khách phải trải qua rất nhiều giai đoạn, do đó, sẽ có những đơn hàng đủ điều kiện đổi trả và những đơn hàng không đủ điều kiện. Cụ thể:

Đơn hàng đổi trả hợp lệ

Có video quay lại quá trình quý khách mở đơn hàng. Tình trạng sản phẩm trùng khớp với mô tả của bạn trong “Phiếu yêu cầu trả hàng”.
Đơn hàng hoàn trả cần đảm bảo đầy đủ: sản phẩm hoàn trả, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có), tất cả đều chưa qua sử dụng.

Mỗi đơn hàng chỉ có một lần duy nhất được trả hàng.

Đơn hàng do Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ  gửi nhầm sản phẩm: màu sắc, kích thước,…
Sản phẩm có đầy đủ giấy chứng nhận được cấp bởi Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ

Đơn hàng đổi trả không hợp lệ
Khách hàng không thực hiện theo Chính sách Đổi trả mà Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ đã yêu cầu
Đơn hàng trả về quá thời gian 7 ngày kể từ khi Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ nhận được “Yêu cầu trả hàng”
Đơn hàng đổi trả thiếu hoặc không trùng khớp với mô tả tại “Yêu cầu trả hàng” mà khách hàng đã cung cấp

Các phương thức đổi trả hàng tại Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ

Hiện tại, Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ đang áp dụng chính sách chấp nhận cho khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày tính từ khi nhận hàng. Một số trường hợp đặc biệt có thể được chấp nhận với mốc thời gian dài hơn nếu có sự thoả thuận giữa 2 bên trước đó.

Đổi trả hàng thông thường

Đối với đơn hàng thông thường, nếu sản phẩm lỗi nằm trong điều kiện đổi trả, Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ hỗ trợ khách hàng như sau:

Đổi trả 1 đổi 1 khi các sản phẩm có giá trị tương đương.

Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho quý khách.

Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua, khách hàng sẽ phải thanh toán thêm số tiền chênh lệch giữa các sản phẩm.

Đổi trả hàng theo chương trình khuyến mại

Đối với đơn hàng mua theo chương trình khuyến mại được giảm giá sản phẩm hoặc có quà tặng đi kèm, khi quý khách đổi trả hàng sẽ được hỗ trợ:

Đối với khách hàng mua sản phẩm được giảm giá, khi đổi trả sang sản phẩm khác, quý khách sẽ chỉ được tính mức giá của sản phẩm trong chương trình khuyến mại.
Đối với sản phẩm có quà tặng đi kèm, khi đổi trả sang sản phẩm có giá trị tương đương, khách hàng cần hoàn lại toàn bộ sản phẩm và quà tặng kèm (chưa qua sử dụng). Nếu khách hàng đã mở hộp quà tặng kèm thì phải thanh toán khoản chi phí tương đương với giá bán của quà tặng kèm.
Trường hợp khách hàng đổi trả sang sản phẩm cùng nằm trong chương trình khuyến mại thì vẫn sẽ được giảm giá hoặc nhận quà tặng kèm.
Trường hợp sản phẩm khách hàng muốn đổi có giá trị cao hơn thì cần hoàn trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua kèm quà tặng và bù thêm số tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm. Nếu sản phẩm đổi có kèm chương trình khuyến mại, khách hàng vẫn sẽ được nhận quá hoặc được giản giá.

Cách thức đổi trả hàng nhanh nhất

Khi khách hàng có mong muốn đổi trả hàng, vui lòng đảm bảo các quy trình sau để được hỗ trợ nhanh chóng và tốt nhất:

Khách có thể lựa chọn các hình thức: gọi điện thoại, chat fanpage, gửi email cho chúng tôi về vấn đề đổi trả hàng và tình trạng sản phẩm hiện tại. Đối với những khách hàng ở gần showroom, bạn có thể mang trực tiếp sản phẩm tới để trao đổi. Nếu lỗi được xác định đến từ Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và đổi trả hàng nhanh nhất cho quý khách.

Khi yêu cầu đổi trả hàng của quý khách được bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tiếp nhận và phản hồi, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi trả cho chúng tôi. Nếu sản phẩm đảm bảo trong tình trạng nguyên vẹn, không bị hư hại và được đổi trả đúng quy trình, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền cho quý khách.

Chính sách cước phí vận chuyển khi đổi trả hàng

Chính sách cước phí vận chuyển đối với đơn hàng đổi trả và đơn hàng hoàn sẽ có sự khác biệt nhất định:

Với đơn hàng đổi trả

Đơn hàng đổi trả sang sản phẩm khác, đổi màu hoặc đổi thích thước,…theo yêu cầu của quý khách. Bạn sẽ phải thanh toán phí vận chuyển cho 2 chiều: chuyển hàng về kho và giao hàng lần 2 đến cho khách hàng.

Đơn hàng do Công Ty Gỗ Mỹ Nghệ gửi nhầm hoặc sản phẩm có lỗi từ quá trình gói hàng, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển về kho và tới nhà khách hàng lần 2.

Với đơn hàng hoàn hàng

Khách hàng không nhận hàng hoặc muốn hủy đơn hàng sẽ được miễn phí hoàn toàn